일본 도심형 캡슐호텔 브랜드 퍼스트 캐빈이 국내 첫 지점을 열면서 호텔업계의 OTA 의존 구조에 변화를 예고했다. 지난 18일 서울 중구 명동 눈스퀘어 7층 전층에 문을 연 '퍼스트 캐빈 명동'은 트윈미디어(대표 황경수)가 공식 홈페이지와 온라인 예약 시스템을 구축해 개관 초기부터 직판 체계를 갖췄다.
자체 SaaS로 홈페이지·예약·회원 기능 통합
트윈미디어는 자체 개발한 호텔 SaaS를 활용해 홈페이지와 콘텐츠, 회원, 예약 기능을 하나의 운영 체계로 구성했다. 이를 통해 호텔이 외부 플랫폼 수수료 부담을 줄이고 고객 데이터를 직접 확보할 수 있는 구조를 만든 것이 핵심이다. 방한 외국인 관광객과 개별 여행객이 늘면서 입지·가격·이용 편의성을 함께 갖춘 숙박 모델에 대한 수요가 커진 점도 이번 프로젝트의 배경이다.
황경수 트윈미디어 대표는 “퍼스트 캐빈 명동은 변화하는 도심형 숙박 수요에 대응하는 의미 있는 프로젝트”라며 “브랜드 특성과 국내외 고객의 이용 방식을 고려해 편리한 웹·예약 환경을 구현하는 데 중점을 뒀다”고 말했다.
워커힐 아카디아 등 호텔 구축 경험 반영
트윈미디어는 이번 프로젝트에 앞서 워커힐 아카디아, 라마다, 베스트웨스턴, 골든튤립 등 다양한 호텔의 홈페이지·예약 시스템을 구축한 경험을 쌓아왔다. 이번 퍼스트 캐빈 명동 사례에도 이 같은 경험이 반영됐다는 설명이다. 트윈미디어는 향후 AI 기반 운영·마케팅 기능을 추가해 호텔의 디지털 운영 환경을 강화한다는 계획이다.
황 대표는 “호텔이 외부 플랫폼에만 의존하지 않고 자체 기술과 고객 데이터를 기반으로 직판 경쟁력을 높일 수 있도록 AI 기반 디지털 운영 환경을 지속해서 강화하겠다”고 밝혔다. 일본 캡슐호텔 브랜드의 국내 첫 진출과 맞물려, 호텔업계에서 OTA 의존도를 낮추고 자체 채널을 강화하려는 움직임이 이어질지 주목된다.