코스닥 상장기업 네이블과 이커머스 플랫폼 기업 플래티어가 이커머스에 특화한 AI 컨택센터(AICC) 서비스를 함께 만든다. 두 회사는 플래티어의 에이전틱 커머스 플랫폼 X2BEE와 네이블의 AI 챗봇·음성봇 기술을 결합해 이 서비스를 공동 개발하고 상용화하는 내용의 업무협약을 체결했다고 밝혔다.
이번 협약의 배경에는 기존 AI 챗봇의 한계가 있다. 쇼핑몰 운영 데이터와 연결되지 않은 AI 챗봇은 상품 재고나 프로모션, 주문·결제 상태를 실시간으로 반영하지 못해 제한된 안내만 제공할 수밖에 없었다. 두 회사는 X2BEE와 네이블의 AI 챗봇·음성봇 기술을 결합해 상품·주문·결제 데이터가 연동된 상담 환경을 구축하기로 했다.
MACH 구조 기반 빠른 연동이 핵심
협약의 기술적 핵심은 X2BEE의 MACH 구조다. 플래티어의 X2BEE는 MACH 구조를 기반으로 설계돼 외부 솔루션을 빠르게 연동할 수 있다는 특징이 있다. 이상훈 플래티어 대표는 “X2BEE는 MACH 구조를 기반으로 시장에서 검증된 네이블의 AICC 기술을 빠르게 연동할 수 있다”고 말했다. 두 회사는 쇼핑몰 운영자를 위한 통합 관리 화면도 함께 개발할 예정이다.
조종화 네이블 대표는 “이번 파트너십은 네이블의 대화형 AI 기술을 이커머스 고객 경험에 적용하는 중요한 계기가 될 것”이라며 “양사의 핵심 역량을 결합해 이커머스 기업이 도입하기 쉽고 효율적인 맞춤형 AICC 생태계를 구축하겠다”고 말했다.
PoC 거쳐 신규 고객 발굴까지
두 회사는 실제 이커머스 환경에서 PoC(개념 검증)를 진행할 계획이다. 이를 위해 각 사 실무 책임자가 참여하는 공동 협의체도 구성하기로 했다. 상용화 이후에는 플래티어의 기존 고객사를 대상으로 서비스를 제안하는 동시에 네이블의 영업망을 결합해 신규 고객 발굴에도 나선다는 방침이다.
이상훈 대표는 “상품·전시·프로모션·주문·결제 관리에 이어 고객 상담까지 AI로 연결해 X2BEE를 에이전틱 커머스의 실행 기반으로 확장하겠다”고 밝혔다. 이번 협약으로 상담 자동화와 운영 효율, 구매 경험 개선을 동시에 겨냥한 이커머스 특화 AICC 서비스가 시장에 얼마나 빠르게 안착할지 업계의 관심이 모인다.